Провести консультацию в чате

Когда клиент напишет в чат, Saby пришлет вам уведомление и в главном меню обновится количество сообщений. Возьмите чат в работу, ответьте на вопросы клиента и зафиксируйте итог консультации.

1. В разделе «Чаты» кликните , чтобы взять чат в работу из очереди.
   
   • Как еще можно забрать чат?
2. Введите сообщение или нажмите , чтобы выбрать готовый ответ. Если не можете ответить или вопрос относится к теме другого канала — переназначьте чат.
   • Как переназначить чат?
3. Нажмите для отправки.
   
   • Как удалить или отредактировать сообщение?

4. Зафиксируйте итог консультации: нажмите и выберите «Итоговый документ».
   
5. Кликните , чтобы завершить консультацию в чате.
   

Чат закрыт. Он сохранится в блоке «Завершено».

Частые вопросы

• После закрытия чата Saby создал обращение, что делать?
• В чате не определилась организация, как ее указать?
• Как написать в чат, если он завершен?
• Как найти чат?
• В конце дня остались незавершенные чаты, что делать?
• В каком формате можно отправлять и получать вложения?