Если не можете или не успеваете ответить на вопрос клиента, передайте чат другому оператору. Предупредите коллегу и клиента о смене оператора.
Откройте чат, нажмите 
и выберите «Переназначить»:
- в очередь, из которой чат поступил — нажмите «Вернуть в очередь»;
- в очередь другого канала — кликните его название;
- конкретному оператору — кликните «Другому сотруднику», введите комментарий для него и выберите оператора.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.