Если вы получили от «X5 Group» отклоненный документ, узнайте причину в комментарии. Это поможет решить проблему.
Свяжитесь с сотрудником «X5 Group» по email: 6625555@x5.ru или телефону: 8-800-555-15-05 и уточните, поступил ли документ в систему сети. Если нет, отправьте документ повторно или обратитесь в техническую поддержку.
Причина | Комментарий | Решение |
Причина «Поставщик не подключен к EDI» | «X5 Group» временно не может обработать документ в своей системе. | |
Причина «Элемент ЦенаТов не содержит значения для позиции» | Отправленный пакет не соответствует требованиям сети. | Повторно создайте пакет документов, строго соблюдая требования сети к его оформлению. |
Причина «При вставке или модификации записи данных был указан ключ, к которому в таблице уже есть запись данных» | Отправленный пакет не соответствует требованиям сети. | Повторно создайте пакет документов, строго соблюдая требования сети к его оформлению. Если вы загружали в личный кабинет файл *.xml, проверьте содержание тега <НомСтр>, оно не должно повторяться. |
Причина «Сумма ххх документа yyyy не равна сумме ххх документа yyyy» | Сумма налогового документа не равна сумме первичного. | Проверьте документы, исправьте сумму, повторно создайте пакет документов и отправьте. |
Причина «Постоянная часть аренды не подключена к ЭДО» | Вы пытаетесь отправить сети документы за постоянную часть аренды. Временно «X5 Group» не принимает их в электронном виде. | Распечатайте документы, подпишите их и отправьте сети почтой или передайте представителю компании. |